Ga naar hoofdinhoud

Tickettypen

Vereiste rechten

Een medewerker moet met de rol Shop Owner Admin aan de shop gekoppeld zijn om de acties in dit artikel uit te voeren.

Tickettypen configureren​

Elk ticket dat in ShopCtrl binnenkomt, krijgt automatisch een tickettype. Tickettypen zijn verplicht.

Het standaardtickettype 'Issue' is vooraf ingesteld. U kunt meer typen aanmaken om supportverzoeken van klanten efficiënt af te handelen. Met tickettypen kunt u tickets indien nodig naar een bepaalde afdeling of medewerker leiden.

U voegt eigen tickettypen toe via de globale configuratie:

  1. Log in als Shop Owner admin.
  2. Selecteer in de navigatiestructuur links Configuration > Ticket Types.
  3. Klik op Add om een nieuw tickettype aan te maken.
  1. Vul de Name van het tickettype in.
  2. (Optioneel) Selecteer een afbeelding voor Custom icon.
  3. Kies met Sequence de positie van het tickettype in de vervolgkeuzelijst. De meest gebruikte typen kunt u hoger in de lijst zetten.
  4. Voor automatische toewijzing van tickets:
    1. Vul de Ticket title in: tekst die standaard aan de titel van het ticket wordt toegevoegd wanneer een ticket automatisch wordt aangemaakt.
    2. Kies de Employee group waaraan het ticket wordt toegewezen.
    3. Selecteer de Category die op het ticket wordt toegepast.
  5. (Optioneel) U kunt Custom parameters aanmaken die aan elk ticket van dit type worden toegevoegd:

  1. Klik op Add om een nieuwe parameter aan te maken.

  2. Kies met Sequence de positie van de parameter in de lijst.

  3. Schakel de parameter in met Enable.

  4. Vul de Key van de parameter in.

  5. Vul de Caption in die als naam van de parameter in de ticketdetails wordt getoond.

  6. Selecteer het gegevenstype van de parameter:

    • String
    • RichText
    • Date
    • Boolean
    • Number
    • Lookup - voor dit type moet u ook de mogelijke waarden vooraf vastleggen.

  7. Sla de parameter op door op Ok te klikken.

  8. Schakel het tickettype nu in met Enable, zodat het beschikbaar is voor handmatige selectie en in de configuratie.

  9. Klik op Save of Save and Close om het nieuwe tickettype aan te maken.

Werken met tickettypen​

Stel dat uw ShopCtrl-omgeving twee tickettypen heeft: vraag (question) en probleem (problem).

Een medewerker markeert een ticket als Question als de klant een vraag stelt over een product of levering, in plaats van een probleem of incident te melden. Een voorbeeld van een vraag is: Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Het type Problem wordt gebruikt wanneer een klant of eindgebruiker een probleem meldt met uw product of dienst. Een probleemticket kan van alles zijn, van "Er zat een fout in mijn order" tot "Ik kan de kalenderpagina niet openen".

Een medewerker kan het tickettype selecteren bij de eerste beoordeling van een ticket. Om de klantenservice te automatiseren en bepaalde verzoeken per e-mail efficiënt af te handelen, kunt u filters instellen die bepaalde verzoeken over verschillende afdelingen verdelen. U kunt ook triggers gebruiken om na bepaalde gebeurtenissen een ticket aan te maken. Tickets van een bepaald type kunnen ook worden aangemaakt als onderdeel van de automatische configuratie van betalingsherinneringen.