Werken met tickets
Zodra de ticketfunctie van ShopCtrl is geconfigureerd, zijn alle inkomende berichten zichtbaar in het hoofdvenster met tickets.
Tickets vindt u in het menu Communication.
Acties
- Tickets handmatig toevoegen
- Collega's, teamleden of zelfs een heel team toewijzen. Als u een team toewijst, kan een dispatcher of teamlid bepalen welke medewerker het best bij het ticket past
- Via het menu More zijn een aantal bulkopties beschikbaar, zoals tickets verwijderen, de status wijzigen en tickets exporteren. U kunt ook de sortering van de tickettabel wijzigen, zodat tickets met de hoogste prioriteit bovenaan staan.
- Open de ticketdetails om ze te bekijken of te bewerken door op de rij van het ticket te dubbelklikken.
- U kunt ook op de pictogrammen voor de klant of de order klikken om die in een nieuw tabblad te openen.
Zodra een medewerker een ticket opent dat nog niet is toegewezen, wordt het automatisch toegewezen aan de medewerker die het ticket heeft geopend. Dat bespaart tijd in het dagelijkse werk.
Tickets als spam markeren
Selecteer tickets en gebruik de knop Mark as Spam om ze automatisch te sluiten en toekomstige e-mails van dezelfde afzender te filteren.
Voordat u begint: er moet een spamfilter voor tickets zijn ingesteld om deze functie te laten werken.
Deze actie:
- Sluit de geselecteerde tickets
- Wijst de categorie Spam toe
- Voegt het e-mailadres van de afzender toe aan het spamfilter
- Voorkomt dat toekomstige e-mails van dit adres tickets aanmaken in uw Todo-tabel
Filters
Met de uitgebreide filteroptie krijgt u een beter overzicht van de bestaande tickets. Selecteer teams, klant(en), statustypen of categorieën.
Ticketstatussen en filtervakken
De status- en filtervakken geven een beter overzicht van de statistieken van de huidige tickets. Als u op een status klikt, wordt het filter daarop ingesteld.
- All Open Filtert alle openstaande tickets, of ze nu verlopen zijn, bijna verlopen of opvolging nodig hebben.
- Expired Tickets die niet binnen de SLA-termijn zijn opgelost.
- Expiring Toont alle tickets die nog twee uur hebben om te worden opgelost.
- Follow up Filtert alle tickets die nog niet zijn opgelost, maar wachten op externe input (bijvoorbeeld een leverancier die moet reageren over een levertermijn).
- Due Tasks Toont tickets waarvoor een taak is ingesteld.