📄️ Werken met tickets
Werk met tickets in ShopCtrl: tickets handmatig toevoegen, collega's of teams toewijzen, bulkacties uitvoeren en gekoppelde klanten en orders openen.
📄️ Ticketdetails
Het venster met ticketdetails in ShopCtrl: actieknoppen, communicatiegeschiedenis, toewijzing aan medewerkers, gekoppelde producten en weergaveopties.
📄️ Nieuw in tickets: ticketstatussen en filters
De vernieuwde ticketstatussen in ShopCtrl: Open wordt Todo, er zijn nieuwe wachtstatussen, en de bijbehorende filtervakken bovenaan.
📄️ Ticket AI Assistant
De Ticket AI Assistant van ShopCtrl vat tickets samen en deelt ze in categorieën in op basis van e-mails, titels en opmerkingen. Per shop in te stellen met een OpenAI API-sleutel.
📄️ Ticketconfiguratie
Schakel tickets in voor een ShopCtrl-shop en configureer ze, inclusief het automatisch toewijzen van medewerkers en de communicatie-instellingen waar tickets van afhangen.
📄️ Categorieën voor e-mail en tickets
Maak in ShopCtrl algemene of shopspecifieke categorieën voor e-mail en tickets om verzoeken te verdelen, terugkerende problemen te herkennen en ticketrapportages te voeden.
📄️ Tickettypen
Maak en configureer tickettypen in ShopCtrl om supportverzoeken naar de juiste afdeling te leiden. Elk inkomend ticket krijgt een type.
📄️ Net Promoter Score (NPS)-feedback voor uw shops configureren
Stel in ShopCtrl per shop automatische feedbackverzoeken voor de Net Promoter Score (NPS) in. Hiervoor is de rol Shop Admin vereist.