Retouren configureren

Vereiste rechten

Een medewerker moet met de rol Shop Owner Admin aan de shop gekoppeld zijn om de acties in dit artikel uit te voeren.

Om retouren te gebruiken, legt u de redenen en condities voor retouren vast die uw bedrijf gebruikt. U kunt ook de statussen van retouren en retourregels vervangen door eigen statussen, of de standaardstatussen laten staan.

Retourcondities

U begint met het vastleggen van de retourcondities in Configuration > Returns > Return conditions.

Geef de condities of toestanden op waarin klanten een product kunnen retourneren.

Klik op Add en vul de naam van de conditie in om een nieuwe conditie aan te maken. Klik op Save om deze aan de lijst toe te voegen.

Retourredenen

Leg op dezelfde manier als bij condities de redenen vast die uw bedrijf gebruikt voor retouren en terugbetalingen. Configuration > Returns > Return reasons

De redenen kunnen worden gebruikt als reden om de order te crediteren, als reden voor een retour, of allebei.

Een nieuwe reden aanmaken:

1. Klik op Add.

2. Vul de Name van de reden in.
3. Can be used for credits - vink dit selectievakje aan als u deze reden wilt gebruiken als reden om de order te crediteren.
4. Can be used for returns - vink dit selectievakje aan als u deze reden wilt gebruiken als reden voor een retour van de order.
5. Klik op Save om de nieuwe reden aan de lijst toe te voegen.

Retourstatussen

De statussen van retouren en retourregels legt u vast in Configuration > Returns > Return statuses. U kunt de definities van statussen bewerken, nieuwe statussen toevoegen en eigen pictogrammen voor de statussen instellen. Schakel een status uit om deze uit de lijst met selecteerbare statussen te verwijderen.

Regels voor het automatisch wijzigen van de retourstatus kunt u instellen met triggers.

Hieronder staan de vooraf ingestelde standaardstatussen.

Hoofdstatus

	Main Status	Base Status	Betekenis
	Active	Active	Actieve retouren die moeten worden verwerkt
	Requested	Pause	Geeft aan dat de klant om een retour heeft gevraagd
	Finished	Finished	De retour is afgerond
	Cancelled	Cancel	De retour is geannuleerd

Statussen van retourregels

	Main Status	Base Status	Betekenis
	New	Pause	De klant heeft aangegeven dat dit product wordt geretourneerd
	Received	Active	Het product is in het magazijn ontvangen en moet worden beoordeeld
	Accepted	Finished	Het product is beoordeeld en geaccepteerd
	Rejected	Cancel	Het product is beoordeeld en afgewezen voor terugbetaling
	Cancelled	Cancel	De retour van het product is geannuleerd

Aanvullende instellingen

Een aantal aanvullende instellingen voor retourbeheer vindt u op de detailpagina van de shop. Configuration > Shops > Shop details page > Returns

info

Deze instellingen kunnen per shop, per shopgroep of voor het hele systeem gelden. Wijzig het niveau door op het pijltje aan het einde van de rij te klikken.

Return form template - momenteel niet in gebruik. U kunt een sjabloon selecteren waarmee bij het opslaan van een retour een retourformulier wordt gegenereerd, dat u na een verzoek handmatig naar de klant stuurt. Is reason required, Is condition required Geef aan of de reden en de conditie verplichte velden zijn bij het registreren van retouren. Allow receive date in past - bepaal of u retouren met terugwerkende kracht wilt kunnen registreren.

Op het niveau van de shop owner, Configuration > Shop Owners > Shop owner details page > Fulfillment > Return Settings: Warehouse should be mandatory for Returns. Standaardinstelling waardoor u geen retour kunt aanmaken zonder een magazijn op te geven.