Serviceniveau
Vereiste rechten
Om de inhoud te bekijken of de acties in dit artikel uit te voeren, moet u de juiste rechten hebben. Een medewerker moet met de rol Shop owner admin aan de shop gekoppeld zijn.
U kunt per shop instellen op welke dagen van de week en op welke tijden er een klantenserviceteam beschikbaar is. Ook stelt u een reactietijd in voor het afhandelen van inkomende e-mails, telefoongesprekken en tickets.
Zie ook: Ticketconfiguratie en Werken met tickets voor meer informatie.
Het serviceniveau voor een shop instellen
- Ga naar Shop Details Page > Service Level.
- Stel de Response time in: de termijn in werkuren waarbinnen het verzoek van de klant moet zijn beantwoord en opgelost.
- Vink het selectievakje aan en stel de openings- en sluitingstijden (Opening en Closing) voor de dag in.
- Herhaal dit voor de andere dagen van de week.
- Klik als u klaar bent op Save of Save and Close om de wijzigingen voor de shop toe te passen.